Conditions d’utilisation

1. Qui nous sommes

Rihado (« nous ») est un service de réservation situé au 418 Broadway, Ste N, Albany, NY 12207, United States : nous recherchons les tarifs d’hôtel, trouvons des façons moins chères de réserver le même séjour et effectuons des réservations pour vous.

Nous ne sommes pas l’hôtel, et nous ne sommes pas le commerçant officiel. Les réservations sont effectuées, et le paiement est perçu, par Nuitee Travel, notre fournisseur de réservation, qui conclut les contrats avec les hôtels. Les données de carte que vous saisissez sont transmises directement à son processeur de paiement et ne transitent jamais par nos systèmes.

2. Utilisation de Rihado

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour réserver.
• Vous vous connectez avec votre adresse courriel ou avec un compte Google. Gardez pour vous votre lien de connexion et votre compte de courriel : toute personne qui y a accès peut voir et annuler vos voyages.
• Les prix membres et les réservations intelligentes ne sont présentés qu’aux membres connectés, parce que les hôtels ne permettent pas que leurs tarifs négociés soient annoncés publiquement. Ils sont réservés à votre usage personnel. Ne les publiez pas, ne les partagez pas et ne les redistribuez pas, et n’utilisez pas d’outils automatisés pour recueillir des prix ou effectuer des réservations.
• Fournissez-nous des renseignements exacts, et ne réservez que pour des personnes pour qui vous avez l’autorisation de réserver.

3. Ce que vous réservez

Nous trouvons les meilleurs tarifs pour votre séjour auprès de plusieurs fournisseurs, et nous réservons la combinaison la moins chère. Lorsque cette combinaison comprend plus d’un tarif, vous effectuez plusieurs réservations distinctes, et vous devez comprendre ce qui en découle :

• Un numéro de confirmation par réservation, et non un seul pour le voyage. Conservez-les tous.
• Chaque réservation a ses propres conditions d’annulation. Dans un même séjour, l’une peut être remboursable et une autre non. Nous affichons les conditions de chacune avant que vous payiez, et vous pouvez choisir l’annulation gratuite pour chaque réservation où les hôtels l’offrent.
• Annuler une réservation n’annule pas les autres. Si l’annulation de l’une d’elles vous laisse sans endroit où dormir une nuit au milieu de votre séjour, nous vous en avertissons avant que vous confirmiez.
• Stacked Rates : même hôtel, même type de chambre, généralement la même chambre. Avec Stacked Rates, nous comparons, nuit par nuit, les tarifs que de nombreux fournisseurs offrent pour votre chambre, et nous réservons les meilleurs bout à bout. Chaque tarif constitue une réservation distincte, assortie des conditions de son propre fournisseur. Toutes les réservations portent sur le même type de chambre, l’une immédiatement après l’autre. À l’arrivée, présentez tous vos numéros de confirmation à la réception et demandez à garder la même chambre pour tout le séjour. Les chambres sont attribuées par l’hôtel, qui peut donc à l’occasion vous demander de changer de chambre, ou d’effectuer un départ puis une nouvelle arrivée entre deux réservations.
• Un changement d’hôtel est toujours indiqué avant que vous réserviez, avec la date du changement et le temps de marche entre les deux hôtels. À cette date, vous faites votre départ de l’un et votre arrivée à l’autre.
• Une nuit au-delà de votre départ. Il arrive qu’une réservation plus longue coûte moins cher que celle que vous avez demandée. Lorsque nous réservons une nuit supplémentaire pour cette raison, nous vous le disons avant que vous payiez. Vous payez cette nuit; vous partez le jour prévu, et la nuit non utilisée n’est pas remboursée.
• Les chambres accessibles ne sont réservées que si vous en choisissez une. Si un plan vous fait passer à un hôtel où la chambre n’est pas une chambre accessible, nous vous le disons avant que vous réserviez.
• Les réservations sont effectuées par l’intermédiaire de notre fournisseur de réservation, et non directement auprès de l’hôtel. Les programmes de fidélité des hôtels pourraient ne pas accorder de points ni d’avantages pour ces réservations.

4. Prix

Chaque prix que nous affichons est un total pour tout le séjour, en dollars américains : le tarif indiqué par notre fournisseur de réservation, y compris les taxes que ce tarif comprend. C’est le montant porté à votre carte. Nous n’affichons jamais de tarif par nuit. Rien de ce qu’un hôtel perçoit à l’arrivée n’est inclus dans les prix que nous affichons — par exemple des frais de villégiature, de commodités ou de destination, ou une taxe locale que l’hôtel perçoit lui-même. Lorsque nous pensons qu’un hôtel pourrait facturer des taxes ou des frais supplémentaires à l’arrivée, nous vous le disons avant que vous réserviez; veuillez communiquer avec l’hôtel pour confirmer ce qu’il facturera.

Les prix des hôtels changent constamment. Nous vérifions de nouveau le prix du plan choisi au moment où vous réservez. S’il a augmenté, nous nous arrêtons et vous en informons plutôt que de vous facturer plus que ce que nous avons affiché. Si une chambre a été prise, nous nous arrêtons et vous proposons les prix actuels pour les mêmes dates. Dans les deux cas, rien n’est facturé.

Une économie est mesurée par rapport à la réservation du même séjour, le même jour, en une seule réservation sur Rihado. Il ne s’agit pas d’une affirmation sur le prix d’un autre site Web.

Si un prix est manifestement erroné, par exemple un tarif qui ne représente qu’une petite fraction du tarif habituel de l’hôtel en raison d’une erreur dans les données que nous recevons, nous pouvons annuler la réservation et vous rembourser en totalité.

5. Paiement

Vous saisissez votre carte une seule fois. Pour chaque réservation de votre plan, une retenue du montant de cette réservation est placée sur votre carte, et cette retenue n’est débitée que lorsque la réservation est confirmée. Vous verrez un débit par réservation sur votre relevé, pour un total égal à celui que nous vous avons affiché. Si une réservation ne peut pas être confirmée, sa retenue est levée. Si vous quittez la page de paiement en cours de route, les retenues expirent d’elles-mêmes.

Le paiement est perçu par Nuitee Travel à titre de commerçant officiel, au moyen de son processeur de paiement; les débits apparaissent donc sur votre relevé de carte sous le nom Nuitee Travel, et non Rihado. Les remboursements arrivent de la même façon. Les montants payables à l’hôtel sont réglés à l’hôtel à l’arrivée, selon les modes de paiement qu’il accepte.

6. Annulations, remboursements et modifications

Les conditions d’annulation sont fixées par l’hôtel, et non par nous, et elles sont indiquées pour chaque réservation avant et après la réservation. Les échéances sont indiquées à l’heure locale de l’hôtel. Vous pouvez annuler une réservation individuelle à partir de votre page Mes voyages lorsque ses conditions le permettent.

Les remboursements sont émis par le fournisseur de réservation selon les conditions de l’hôtel, sur la carte qui a été débitée. Le montant remboursé est le montant porté à votre carte pour cette réservation; tout montant payable à l’hôtel est une affaire entre vous et l’hôtel. Une réservation non remboursable n’est pas remboursée si vous l’annulez ou si vous ne séjournez pas à l’hôtel.

Nous ne pouvons pas modifier les dates, la chambre ou le nom du voyageur d’une réservation après qu’elle a été effectuée. Une modification implique d’annuler, lorsque les conditions le permettent, et de réserver de nouveau aux prix actuels.

7. Rihado Bucks

Les Rihado Bucks sont notre crédit de remise en argent. Les membres en accumulent pour chaque séjour réservé sur Rihado et les utilisent pour des séjours ultérieurs. Il s’agit d’un crédit auprès de nous, et non d’argent : ils n’ont aucune valeur en espèces, ne peuvent être ni encaissés, ni transférés, ni vendus, et ne peuvent être utilisés qu’au moment du paiement sur Rihado.

Accumulation. Chaque réservation effectuée par un membre connecté rapporte 2,5 % du montant porté à sa carte pour cette réservation (à l’exclusion des montants payables à l’hôtel et des montants payés avec des Rihado Bucks). Les Bucks sont en attente dès le moment où vous réservez et sont versés, devenant utilisables, une fois le séjour terminé. Une réservation annulée, non honorée ou non utilisée ne rapporte rien, et les Bucks en attente qui s’y rattachent sont retirés.

Expiration. Chaque Buck expire 12 mois après le jour où il est versé. Votre page Rihado Bucks indique ce qui expire et à quelle date. Les Bucks expirés ne sont pas rétablis.

Utilisation. Au moment du paiement, vous choisissez combien de vos Bucks versés appliquer à un voyage, d’aucun à la totalité de votre solde, jusqu’à concurrence du montant qui serait porté à votre carte. Les Bucks réduisent le montant porté à votre carte; la réduction est financée par nous et appliquée par l’intermédiaire de notre fournisseur de réservation. Le prix de l’hôtel, les conditions d’annulation et tout le reste de la réservation demeurent inchangés.

Si une réservation échoue ou si vous annulez. Les Bucks utilisés pour une réservation qui ne peut pas être effectuée sont immédiatement remis dans votre solde. Si vous annulez une réservation pour laquelle des Bucks ont été utilisés, ils vous sont rendus dans la même proportion que le remboursement : un remboursement complet les rend tous, un remboursement partiel en rend la part correspondante, et une réservation non remboursable n’en rend aucun. Les Bucks rendus conservent leur date d’expiration d’origine.

Le programme. Nous pouvons modifier le taux d’accumulation, la période d’expiration ou les présentes règles pour les séjours futurs, ou mettre fin au programme, moyennant un préavis raisonnable sur le site. Les Bucks déjà accumulés restent soumis aux règles en vigueur au moment où ils ont été accumulés, jusqu’à ce qu’ils soient utilisés ou qu’ils expirent. Nous pouvons retirer les Bucks obtenus par erreur, par fraude ou par abus du programme.

8. En cas de problème

Chaque réservation d’un séjour est effectuée séparément auprès du fournisseur de l’hôtel, l’une après l’autre, et chacune est vérifiée de nouveau quelques instants avant d’être effectuée. Malgré tout, une chambre peut être vendue à quelqu’un d’autre pendant ces instants, ou un fournisseur peut ne pas répondre. C’est rare, mais cela peut se produire en cours de route dans un séjour composé de plusieurs réservations : certaines sont confirmées et une ne l’est pas. Voici ce que nous faisons dans ce cas.

• Nous réservons ce que nous pouvons. Une réservation qui n’a pas pu être effectuée n’est pas facturée : sa retenue sur votre carte est levée. Les réservations qui ont été effectuées sont les vôtres, et seules celles-ci vous sont facturées.
• Si toutes les réservations que nous avons effectuées peuvent être annulées avec remboursement complet, nous les annulons toutes et les remboursons, afin que vous puissiez recommencer sans rien de réservé à votre nom.
• Si une réservation que nous avons effectuée ne peut pas être remboursée en totalité (elle était non remboursable, ou son délai d’annulation gratuite est passé), nous la conservons plutôt que de l’annuler : l’annuler vous ferait perdre à la fois l’argent et la chambre. Ces nuits sont les vôtres. Vous pouvez quand même l’annuler vous-même à partir de votre page Mes voyages, où les frais sont indiqués.
• Nous vous en informons immédiatement. Vous voyez quelles nuits vous sont réservées avant de quitter la page de paiement, nous vous envoyons les détails par courriel avec vos documents, et nous communiquons avec vous pour vous aider à réserver les nuits manquantes. Nous ne vous laissons pas le découvrir à la réception d’un hôtel.

Comme les réservations d’un séjour sont distinctes, nous ne pouvons pas promettre qu’elles réussiront toutes ensemble, et nous ne sommes pas responsables du coût des nuits manquantes, au-delà du fait de ne pas vous les facturer. C’est le compromis qui rend possible un séjour moins cher, et nous préférons le dire ici plutôt qu’en petits caractères.

L’hôtel est responsable de votre séjour : la chambre, le bâtiment, son personnel et ses services. Si quelque chose à l’hôtel n’est pas comme il se doit, signalez-le d’abord à l’hôtel. Si un hôtel ne peut pas honorer une réservation confirmée, écrivez-nous et nous travaillerons avec notre fournisseur de réservation pour corriger la situation.

9. Vos responsabilités

• Indiquez le nom des voyageurs exactement tel qu’il figure sur leur pièce d’identité. Les hôtels peuvent refuser une réservation dont le nom ne correspond pas.
• Respectez les exigences propres à l’hôtel : âge minimum, pièce d’identité valide et carte pour les frais accessoires à l’arrivée.
• Conformez-vous aux règles de l’hôtel pendant votre séjour.
• Ne revendez pas de réservations, et n’utilisez pas Rihado à des fins illégales.

10. Où nous exerçons nos activités

Nous réservons actuellement des hôtels dans les cinquante États américains, à Washington, D.C., et au Canada. Les prix sont affichés et facturés dans la devise de votre région, en dollars américains ou en dollars canadiens, et les Rihado Bucks sont accumulés et utilisés dans cette même devise; ils ne sont jamais convertis de l’une à l’autre. Nous pouvons modifier, suspendre ou retirer le service à tout moment. Nous pouvons refuser ou annuler une réservation lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire qu’elle est frauduleuse, erronée ou le résultat d’une erreur de prix, et nous rembourserons tout montant facturé pour celle-ci.

11. Contenu et tiers

Le nom, le logo et le site Web de Rihado nous appartiennent. Les noms, descriptions et photos des hôtels proviennent des hôtels, par l’intermédiaire de notre fournisseur de réservation; nous les affichons tels que nous les recevons et ne les vérifions pas. Les cartes sont tracées à partir des données d’OpenFreeMap et d’OpenStreetMap. Les temps de marche et de transport en commun sont des estimations. Un lien d’itinéraire ouvre Google Maps, qui a ses propres conditions.

12. Ce que nous ne promettons pas

Rihado est fourni tel quel. Nous ne promettons pas qu’une façon moins chère de réserver existera pour quelque séjour que ce soit, que le service sera toujours disponible ni que les renseignements sur les hôtels sont complets ou exacts. Dans la mesure permise par la loi, nous n’offrons aucune garantie, expresse ou implicite, y compris toute garantie implicite de qualité marchande ou d’adaptation à un usage particulier.

13. Notre responsabilité

Nous sommes responsables du service de réservation que nous fournissons. Nous ne sommes pas responsables du séjour à l’hôtel lui-même, ni de quoi que ce soit qui se produit à l’hôtel.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, comme des correspondances manquées, une perte de revenus ou un hébergement de remplacement, et notre responsabilité totale pour tout ce qui est lié à un voyage est limitée au montant total payé pour les réservations de ce voyage.

Rien dans les présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être légalement limitée, notamment en cas de fraude, de faute lourde, de faute intentionnelle, ou de décès ou de préjudice corporel causé par la négligence.

14. Votre responsabilité envers nous

Si votre manquement aux présentes conditions, ou votre utilisation abusive du service, entraîne une réclamation contre nous ou nous cause une perte, vous acceptez de couvrir cette perte, y compris les frais juridiques raisonnables.

15. Différends et droit applicable

Si vous avez un problème, écrivez-nous d’abord à support@rihado.com. La plupart des situations peuvent être réglées rapidement; nous tenterons de régler tout différend avec vous de manière informelle dans un délai de 30 jours.

Les présentes conditions sont régies par le droit de l’État de New York, aux États-Unis, sans égard à ses règles de conflit de lois. Tout différend qui ne peut être réglé de manière informelle sera entendu par les tribunaux d’État ou fédéraux situés dans le comté d’Albany (État de New York), et vous et nous acceptons chacun la compétence de ces tribunaux. Rien dans les présentes ne vous prive des droits que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur de votre lieu de résidence.

16. Modifications des présentes conditions

Si nous modifions les présentes conditions, nous mettrons à jour la date indiquée en haut de la page. Lorsqu’une modification a de l’importance pour vous, nous vous en informerons par courriel avant son entrée en vigueur. Une réservation est régie par les conditions en vigueur au moment où vous l’avez effectuée.

17. Dispositions générales

Les présentes conditions, avec la Politique de confidentialité et les conditions d’annulation indiquées pour chaque réservation, constituent l’intégralité de l’entente entre vous et nous au sujet de Rihado. Si une partie de celles-ci est jugée inapplicable, le reste continue de s’appliquer. Vous ne pouvez pas céder à une autre personne les droits que vous confèrent les présentes conditions.

18. Nous joindre

Rihado, 418 Broadway, Ste N, Albany, NY 12207, United States. Questions sur les présentes conditions : support@rihado.com.